Правила магазина
Настоящие правила вступают в силу с момента их опубликования. Совершая покупку в нашем магазине вы автоматически соглашаетесь со всем, что написано ниже. 1) претензии на недовес 1.1) Претензия не рассматривается без фото/видео доказательств ошибки с нашей стороны. Всех любителей потренировать глазомер убедительно просим тренировать его в тикетах у других продавцов. Однако, если ошибка с нашей стороны имела место быть, при правильно оформленом диспуте ваша проблема будет решена в 100% случаев. -фото товара на весах В упаковке(да, любителям раскуриться на месте доказать свою правоту будет труднее, но безопаснее курить дома, как для вас, так и для вашего кошелька, в случае недовеса) -фото монетки 10р на весах -фото упаковки без товара на весах -фото товара без упаковки на весах Если сможете сделать видео и залить на хостинг, вообще замечательно, но для оформления претензии достаточно будет фото о которых шла речь выше 2) оформление тикета. Мы стараемся решить каждую проблему максимально справедливо для покупателя, к сожалению, работать без потерь почти невозможно. Рано или поздно ваш клад окажется под огромной горой снега от снегоуборочной машины, или лес на месте клада решат спилить под 0, от такого никто не застрахован, поэтому важно правильно оформить вашу претензию. Мы можем здорово ускорить время решения проблемы, если оператору и курьеру не придётся клещами вытаскивать из клиента информацию о произошедшем и фото. Так же в ваших интересах общаться вежливо и не грубить. Причины для отказа в рассмотрении проблемы: 2.1) если тикет был открыт спустя более чем 24 часа с момента покупки 2.2) если адрес был передан третьим лицам 2.3) оставленный отзыв рассматривается оператором как завершённый заказ. Тикеты по заказам, на которые был оставлен отзыв не рассматриваются!!! 2.4) мат, оскорбления в адрес сотрудников магазина 2.5) спам. Все тикеты решаются по очереди от самого старого к самому новому. Если вы постоянно спамите в диалог, быстрее проблему мы не рассмотрим, так как каждый раз вы будете отодвигаться в конец очереди. 2.6) отсутствие фото с места поисков. Фотография является доказательством того, что вы были на месте и не являетесь перекупом. Вдобавок, без фото ни курьер ни оператор не сможет вам помочь. У нас есть статистика за более чем 7 лет работы, 50% ненайденых кладов находят при повторных поисках после получения помощи от курьера/оператора, без фото помочь вам будет невозможно, следовательно можно сделать вывод, что если вы не делаете фотографии, вы не заинтересованы в решении проблемы. 2.6.1) в случае, если место было взорвано до вас, обязательно сделайте фото ДО поисков. 2.7) отказ от повторных поисков. мы рассматриваем все проблемы, но статистка показывает, что поиски в темноте увеличивают риск ненахода в несколько раз. Будьте готовы к тому, что оператор попросит повторить поиски в светлое время суток. Здесь никто никого не хочет обманывать, мы все заинтересованы в том, чтобы вы получили наш товар и остались довольны. Именно поэтому, исходя из статистики, мы отправляем людей на повторные поиски. Ни у кого нет цели вас драконить, у нас есть вся статистика по каждому курьеру, и по вам. Каждое решение принимается исходя из статистики обоих из вас, предыдущих тикетов и так далее. Никто не погонит вас лишний раз на мороз/комаров, если на это нет оснований. На счету наших операторов и курьеров годы работы, тысячи сделаных и поднятых кладов, мы обязательно сможем вам помочь 2.8) в случае ненахода перезаклада замена не выдаётся (если курьером не была допущена грубая ошибка) 3. Тикет будет закрыт если: 3.1) с момента вашего последнего сообщения прошло более 72 часов 3.2) курьер не заходит в диспут больше, чем 72 часа (проблема решается оператором) 4.Чат. Мы рады видеть Вас в нашем чате, но некоторые вещи в чат писать не стоит. Там сидим не только мы с вами. Чайки, полиция, активисты и прочие. Если вы пишете где лежат адреса, выносите проблему из тикета на всеобщее обозрение, вы здорово облегчаете им жизнь, поэтому в таких случаях мы будем вынуждены отказать вам в обслуживании. После вас на эту локацию придут другие покупатели или вы захотите взять себе ещё. Давайте не будем облегчать работу полиции и ломать себе жизни. 5. Бонусы: - в нашем магазине действует система бонусов постоянным покупателям. Помимо системы скидок, мы дарим нашим покупателям каждый 11й клад(условия ниже) . 5.1) Максимальный размер бонуса 1г исходя из наличия товара в городе и вашего среднего чека( он должен быть выше или равен цене бонусного клада). Как правило, выдаётся товар, который вы по статистике покупаете чаще остальных 5.2)Для получения бонуса нужно: - совершить 10 успешных сделок - совершить запрос через нашего бота или сайт В счётчик сделок НЕ идут рулетки и клады по которым был проведён возврат средств 5.3)Бонус НЕ выдаётся в следущих ситуациях - у вас есть открытый тикет на момент запроса бонуса - вы открывали 3 и более диспута подряд 5.4) ненайденый бонус замене не подлежит